Succesverhalen: Listawood Promotional Products

Listawood Promotional Products automatiseert volledig bedrijf met één softwaresysteem: M1

 
Listawood Promotional Products, Fakenham, UK

Listawood Promotional Products is een toonaangevend fabrikant van promotieartikelen met meer dan 21 jaar productie-ervaring in de markt van relatiegeschenken. Het bedrijf levert een breed scala aan promotionele producten, waaronder USB-sticks, muismatten, koelkastmagneten, keramiek en met vloeistof gevulde producten zoals aquasleutelhangers.

Listawood telt meer dan 150 medewerkers in het Verenigd Koninkrijk (UK) en is gevestigd in Norfolk, met zo’n 6.500 m2 aan productiefaciliteiten. In 2001 werd een kantoor geopend in Amsterdam, vanwaar het bedrijf zijn Europese klanten de beste service kan bieden. Het Europese team spreekt vloeiend Duits, Nederlands, Frans, Engels en Spaans, zodat in al deze talen klantenservice kan worden geboden.

Listawood heeft een ongeëvenaarde reputatie op klantenservicegebied en won liefst zeven prijzen bij de ‘Company of the Year awards’ in 2008 en 2009: ‘BPMA Supplier of the Year’, ‘Sourcing City Supplier of the Year’, ‘Promota Gold Supplier of the Year’, ‘Advantage Group Supplier of the Year’, ‘IBG Supplier of the Year’, ‘Envoy Supplier of the Year’ en ‘Recognition Express Supplier of the Year’.

Onlangs spraken we met bedrijfsaccountant Steve White over het gebruik van het M1-systeem in de dagelijkse bedrijfsvoering van Listawood.

De maatwerkopties zijn een van de redenen waarom wij kozen voor M1

“Wij hebben een systeem nodig dat kan omgaan met de complexiteit van ons productportfolio”, vertelt White. “Wij leveren alles van een muismat tot een digitale fotolijst en hebben een robuust systeem nodig dat voor verwerking hiervan kan worden aangepast. De mogelijkheid tot maatwerk is een van de belangrijkste redenen waarom wij voor M1 hebben gekozen. Andere systemen in dezelfde prijsklasse stonden geen eigen aanpassingen toe op dit niveau. M1 maakt het ons een stuk gemakkelijker.”

Een volledig geïntegreerd systeem is van levensbelang voor onze groei

“Als bedrijf hadden wij besloten dat we wilden werken met één systeem. Voorheen werkten we met een boekhoudpakket en een aparte CRM-oplossing van een andere leverancier, elk met de bijbehorende onderhoudskosten. Met M1 hebben we een compleet systeem in huis voor onder andere planning, inkoop, CRM, kostprijsberekening, loonadministratie en voorraadbeheer. Met M1 kunnen we nu elk onderdeel van ons bedrijf automatiseren.”

“De markt van relatiegeschenken groeit sterk, daarom wilden we een systeem dat onze groeiplannen ondersteunt. We kozen voor M1 omdat het is gebouwd op een modern platform en omdat we weten dat het ons op korte termijn niet zal confronteren met wijzigingen in het systeem.”

Het servicepakket gaf ons het vertrouwen dat eventuele problemen snel worden opgelost

“Een andere belangrijke behoefte is rapportages. Ons vorige systeem beschikte niet over directe rapporten en, aangezien de twee systemen niet met elkaar in verbinding stonden, betekende dit dat we werk moesten kopiëren. Met M1 hebben we in één database en in een gebruikersvriendelijk formaat toegang tot grote hoeveelheden gegevens die trends en afwijkingen laten zien. De training die we kregen voor Crystal Reports was zeer waardevol. De trainer was uitstekend en we maken nu zelf onze rapporten aan, waardoor we eerder en betere beslissingen kunnen nemen.”

Op de vraag naar zijn favoriete functionaliteit antwoordt White: “De dashboardfunctie is erg nuttig. Het volgt focuspunten. Het dashboard wordt op alle niveaus binnen ons bedrijf gebruikt."

En de top drie van redenen om M1 aan te schaffen die hij aan een collega zou vertellen? “Nou, de eerste is uiteraard het totale kostenbeheer. M1 is goedkoper dan andere systemen. Ik zou vertellen dat het systeem eenvoudig te gebruiken is en dat de rapportagemogelijkheden echt eindeloos zijn. Het beste van alles, namelijk ECi’s beleid om het systeem continu te verbeteren, betekent dat we nieuwe functionaliteit aan onze software kunnen toevoegen. Doordat het is gebaseerd op .NET weten we bovendien dat we hiermee altijd de nieuwste en beste middelen in huis hebben die ons helpen het beste uit ons bedrijf te halen.”